Bundesministerium für Bildung Österreich

Aufgabenspektrum

Problemanalysen und -lösungen
Konfigurationen an den einzelnen Hochschul-Instanzen
Monitoring betriebsrelevanter Systemkomponenten
Nutzung eines Hochschulmanagement-Systems

In der Vernetzung von 14 Hochschul-Instanzen ist es entscheidend, die Hochschulmanagement-Systeme technisch auf einem einheitlichen Stand zu halten und die jeweiligen Besonderheiten dabei stets im Blick zu haben. Dabei steht der reibungslose Betrieb und minimale Ausfallzeiten der Systeme für uns an oberster Stelle.

14 Instanzen, ein Hochschulmanagement-System

Hochschulmanagement-Systeme unterliegen einem stetigen Wandel. Um einen reibungslosen Betrieb der Systeme zu garantieren, ist es wichtige diese stets zu überwachen und auf einem aktuellen Stand zu halten. Da die Konfiguration und Wartung mit einem enormen Zeitaufwand und technischem Know-How verbunden sind, vergab das Bundesministerium für Bildung (kurz: BMB) diese Aufgabe an das Team von indibit. Durch die gesammelte Erfahrung im Hinblick auf die Systembetreuung wird eine schnelle und saubere Durchführung im Change und Deployment Management erzielt. Dabei werden die individuellen Anforderungen der Instanzen nicht außer Acht gelassen. Neben der Systembetreuung unterstützt das Team von indibit durch gezielte Problemanalysen und -lösungen die verschiedenen Pädagogische Hochschulen. Auch im Hinblick auf die Verwendung des Systems sowie bei der Betreuung der technischen Betriebskomponenten helfen wir aus.

Des Weiteren unterstützen wir die Pädagogischen Hochschulen in der Beratung, Planung und Durchführungen von zeitintensiven Änderungen an der Systemarchitektur.

Durch die Abgabe der Konfiguration und Wartung der Systeme in kompetente Hände, war es den Mitarbeitern der einzelnen Instanzen dadurch möglich, sich gezielt auf ihre Kernaufgaben zu fokussieren.

Einsatz der cmlife API

Die Lehreraus- und Weiterbildung ist in Österreich über die 14 Pädagogischen Hochschulen verteilt. Die damit verbundenen Möglichkeiten für die Gestaltung des Lernens gehen auch mit technischen Herausforderungen einher. Für die Konsolidierung der Lehre entstand deshalb das österreichweite Portal digi.folio. Für die schnelle und einfache Anbindung des Portals an die 14 Campus-Management Systeme kommt die von indibit entwickelte cmlife API zum Einsatz.

Hochschulmanagement-System: Betreuung und Change Management

Das komplexe Hochschulmanagement-System unterliegt ständiger Weiterentwicklung. Der Rollout sämtlicher Systemupdates wird von indibit mit dem Betreiber – dem Bundesrechenzentrum in Wien – abgestimmt und durchgeführt. Das Team sorgt so für einen reibungslosen Betrieb und minimale Ausfallzeiten.

Landesweiter 2nd-Level-Support

Die 14 Pädagogischen Hochschulen Österreichs stellen jeweils Mitarbeiter für den 1st-Level-Support ihrer Benutzer bereit. Mit dem Team von indibit stehen diesen Mitarbeitern kompetente Ansprechpartner zur Seite und übernehmen die zweite Eskalationsstufe. So ist eine schnelle und nachvollziehbare Diagnose, Klärung und Verfolgung von Problemen garantiert.

Austausch ist das A und O einer erfolgreichen Zusammenarbeit

Um die Pädagogischen Hochschulen optimal betreuen zu können, legen wir großen Wert auf die direkte Kommunikation mit den Instanzen in der Aufarbeitung die erforderlichen Änderungen oder Neuerungen auf technischer Ebene, um die Planung und Umsetzung dieser zu unterstützen. Ziel ist es eine möglichst große Selbsthilfe im Umgang mit dem Hochschulmanagement-System zu gewährleisten, alle Aufgaben sollten möglichst durch den Anwender selbst bewältigt werden können. In Zuge dessen bieten wir in regelmäßigen Abständen auch Schulungen vor Ort an, um über durchgeführte Anpassungen und anstehende Änderungen zu berichten. Dieses Zusammenspiel sorgt nicht nur für eine erhebliche Aufwandsreduktion bei Änderungen oder dem Einspielen neuer Releases, außerdem ermöglicht es dabei auch regelmäßig auftretende Aufgaben effizienter zu gestalten.

Ergebnisse zusammengefasst

Konzentration auf Kernprozesse
schnelle und saubere Durchführung von bereitgestellten Changes und neuen Releases
schnelle Reaktionszeit und hohe Erstlösungsrate im technischen Support
Optimale Einrichtung, Wartung und Monitoring von betriebsrelevanten Systemkomponenten

Ansprechpartner BMB:

Mag. (FH) OR Georg Pappenheim, BSc | BMB