Studierenden-Support-as-a-Service
Im Zuge der Weiterentwicklung des Curriculums für Lehramtsstudierende im Verbund Mitte war die Paris-Lodron Universität Salzburg auf der Suche nach einem kompetenten Partner, der sie bei der digitalen Abbildung der Prüfungsordnung unterstützt, um den Studierenden somit einen reibungslosen Übergang zu garantieren.
Aufgabenspektrum
- Digitale Abbildung von Prüfungsordnungen
- Prozessoptimierung
- Systembetreuung und Support
Die Lehramtsausbildung ist eine zentrale Komponente der Paris-Lodron Universität
Salzburg. Für die bundesweit vereinheitlichte Lehrer/innenausbildung in Österreich gibt es eine zentrale Prüfungsordnung. Mit allein über 3.000 Lehramtsstudierenden in Salzburg war es nicht nur die Aufgabe eine digitale Abbildung für eine Universität bereitzustellen, sondern diese für den kompletten Verbund einsatzfähig zu gestalten.
28 Besonderheiten in einer einzigen Abbildung
Um die Anforderung von über 20 verschiedenen Unterrichtsfächern in eine einzige digitale Abbildung, der sogenannten All-in-One Prüfungsordnung, zu harmonisieren, kam die Paris Lodron Universität Salzburg auf uns zu. Da die Modellierung von Prüfungsordnungen Universitäten regelmäßig vor große Herausforderungen stellt, lag es der Universität Salzburg am Herzen für dieses Projekt einen kompetenten Partner zu finden. Dadurch sollte wieder Spielraum für personelle Flexibilität geschaffen werden, um auch weiterhin curricularen Entwicklungen zeitnah umsetzen zu können.
Unserem Expertenteam mit langjähriger Erfahrung bei der Digitalisierung von Prüfungsordnungen war es möglich, die Prüfungsordnung innerhalb weniger Wochen fertigzustellen. Durch die Auslagerung der Modellierung war es möglich, sowohl auf die einzelnen Spezifikationen der jeweiligen Fachbereiche und Unterrichtsfächern einzugehen als auch das komplette Gerüst nicht aus dem Auge zu verlieren und einheitlich in der digitalen Abbildung zu verknüpfen.
Den Mitarbeitern der Universität Salzburg war es dadurch möglich sich auf ihre Kernaufgaben zu fokussieren wie bspw. die Planung der Lehre, die fachliche Betreuung sowie strategische Weiterentwicklungen zu konzentrieren.
Nach Beauftragung im August 2019 konnte der gesamte Verbund den Studierenden einen reibungslosen Übergang zum Semesterstart in das Wintersemester 19/20 zu garantieren.
Nach der Modellierung ist vor dem Support
Mit der Modellierung konnten kritische Lastspitzen abgefangen werden. Um eine ganzseitige Unterstützung zu garantieren übernahmen wir darüber hinaus sowohl die technischen als auch die strukturellen 2nd- und 3rd Level Support-Anfragen für den Bereich Studium und Lehre.
Mit unserem ITIL4 zertifizierten Team haben wir innerhalb weniger Wochen eine Service-Schnittstelle zur Universität auf Basis des dort bestehenden Incident Management System geschaffen. Inzwischen sind wir als feste Größe im universitären Support nicht mehr wegzudenken. Aufgrund unserer schnellen
Reaktionszeit sowie einer hohe Erstlösungsrate profitieren sowohl die Mitarbeiter der Universität bei technischen und fachlichen Rückfragen als auch die betreffenden Studierenden selbst.
Einheitliche Modellierung, einheitliche Prozesse
Neben einer einheitlichen digitalen Abbildung der Prüfungsordnung verbundweit ist es ebenso wichtig, verbundweite Prozesse als ein gesamtheitliches Problem zu betrachten. In diesem Zusammenhang unterstützt das indibit-Team dem Cluster Mitte in der strategischen Ausgestaltung von Prozessen hinsichtlich dem Austausch von Leistungs- und Prüfungsdaten der Studierenden.
Ergebnisse zusammengefasst
- Konzentration auf die Kernprozesse
- Einheitliche Modellierung für den kompletten Hochschulverbund
- Zeitersparnis durch Auslagerung des 2nd- und 3rd Level Supports
- schnelle Reaktionszeit und hohe Erstlösungsrate
Ansprechpartner PLUS:
Mag. Jürgen Zahrer | Leiter AG QE PLUSonline
